为深入推进物业服务行业提质增效，依法保障业主和物业服务企业合法权益，现向广大市民征集全市范围内物业服务领域突出问题线索:           

一、物业服务履约不到位问题

（一）物业服务企业未按合同约定提供保洁、安保、设施维护等基础服务，导致小区环境脏乱、设备故障频发。

（二）对业主违规装修、私搭乱建、占用消防通道等行为未及时劝阻或上报主管部门。

（三）电梯、消防设施等未定期检测维保，或未公示维修记录，老旧电梯更新改造不及时。

（四）未履行信息公开和报告义务，未按规定公开物业服务事项、负责人员、质量要求、收费项目及标准等信息，未向业主大会、业主委员会报告工作情况。

（五）未履行移交义务，物业服务合同终止后，原物业服务企业未按规定退出物业服务区域，未移交相关资料和设施，未配合新物业服务企业做好交接工作。

二、侵占业主公共收益问题

（一）擅自利用小区公共区域（如电梯广告、停车位、公共场地出租等）开展经营活动，未公示收益明细或未按约定分配。

（二）公共收益未存入专用账户，账目不清、支出不明，或挪用、截留收益。

（三）未按规定公示共有部位经营收支情况，侵害业主知情权。

三、物业收费不规范的问题

（一）未执行《西藏自治区住宅小区物业服务星级评定标准》，擅自提高收费标准或增设收费项目。

（二）捆绑收费、强制停水停电催缴物业费等违规行为。

四、安全管理责任落实不到位

（一）未有效整治电动自行车违规进入电梯、飞线充电等安全隐患。

（二）未落实新建小区充电设施配建要求，或未将充电设施纳入老旧小区改造规划。

（三）消防通道被占用，消防设施不能正常使用的问题。

（四）物业企业未按合同约定落实巡查、清障责任的。

五、其他群众反映强烈的物业小区服务问题。

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